تطبق سياسة الاسترجاع هذه على جميع الاشتراكات والخدمات المقدمة من حصان التقنيات للخدمات الاداريه. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.
سياسة الاسترجاع
1. مقدمة
2. فترة الاسترجاع
لديك الحق في إلغاء اشتراكك والحصول على استرجاع كامل خلال 14 يوماً من تاريخ الاشتراك الأولي، بشرط:
- أن تكون الخدمة لم يتم استخدامها بشكل كبير
- أن تكون جميع المدفوعات متأخرة لم يتم معالجتها
- أن يكون الطلب مقدم خلال فترة الـ 14 يوماً
3. شروط الاسترجاع
الاسترجاع الكامل: متاح خلال 14 يوماً من تاريخ الاشتراك إذا لم يتم استخدام الخدمة.
الاسترجاع الجزئي: إذا تم استخدام الخدمة جزئياً، سيتم حساب الاسترجاع بناءً على الفترة المتبقية من الاشتراك.
عدم الاسترجاع: لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:
- بعد مرور 14 يوماً من تاريخ الاشتراك
- إذا تم استخدام الخدمة بشكل كامل
- إذا تم انتهاك شروط الخدمة
- للخدمات المخصصة أو المشاريع المكتملة
4. عملية الاسترجاع
لطلب استرجاع، يجب عليك:
- تسجيل الدخول إلى حسابك
- الذهاب إلى قسم الاشتراكات
- اختيار الاشتراك المراد إلغاؤه
- النقر على "طلب استرجاع"
- ملء نموذج طلب الاسترجاع مع ذكر السبب
سيتم مراجعة طلبك خلال 5-7 أيام عمل وسنخطرك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
5. طريقة الاسترجاع
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
- سيتم استرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي
- قد تستغرق عملية الاسترجاع 7-14 يوماً عمل حسب طريقة الدفع
- للمدفوعات عبر البطاقات الائتمانية: 7-10 أيام عمل
- للمدفوعات عبر التحويل البنكي: 10-14 يوماً عمل
- للدفع عند الاستلام: سيتم الاتصال بك لترتيب الاسترجاع
6. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال:
- لوحة التحكم في حسابك
- الاتصال بنا مباشرة على Sales@trojansaudi.com
ملاحظة مهمة: إلغاء الاشتراك لا يعني تلقائياً الحصول على استرجاع. يجب تقديم طلب استرجاع منفصل خلال فترة الـ 14 يوماً.
7. الخدمات المخصصة
للخدمات المخصصة (مثل تصميم المواقع، التطوير المخصص):
- يمكن إلغاء المشروع قبل البدء بالعمل مع استرجاع كامل
- بعد البدء بالعمل، يتم استرجاع نسبة من المبلغ بناءً على العمل المكتمل
- بعد إتمام المشروع، لا يمكن استرجاع المبلغ
8. إدارة المنصات الحكومية
لخدمات إدارة المنصات الحكومية:
- يمكن إلغاء الخدمة في أي وقت
- الاسترجاع يتم فقط للفترة المتبقية من الاشتراك
- لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة للخدمات المقدمة بالفعل
9. النزاعات
في حالة وجود نزاع حول الاسترجاع:
- سنعمل معك لحل النزاع بشكل ودّي
- يمكنك تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني
- سنرد على جميع الاستفسارات خلال 48 ساعة
10. التغييرات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع.
11. الاتصال بنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: Sales@trojansaudi.com
الهاتف: +966 55 406 8777
ساعات العمل: الأحد - الخميس: 9 صباحاً - 6 مساءً